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招商銀行天津分行創新升級金融服務,滿足客戶需求
發布日期:2019-04-19 10:52 來源:招商銀行 點擊量:

  “請您對著鏡頭眨眨眼……請您左右搖一搖頭”,由于辦理業務客戶較多,客戶張先生在招商銀行天津分行營業部大廳的VTM可視柜臺前,按照語音提示完成簡單的動作,幾分鐘便完成了開戶業務。

  進入春季以來,本市多家銀行迎來業務辦理高峰。為減少人們等候時間,招商銀行天津分行多家網點內的VTM可視柜臺發揮了積極作用。據工作人員介紹,VTM可視柜臺可處理的業務種類主要有定期業務、結售匯業務、專業版關聯業務、客戶資料維護業務、一卡通激活、到期換卡、風險評估、協議維護、轉賬匯款以及理財產品等。

  招商銀行天津分行營業部與高峰時段,每日接待300多位客戶,工作量急劇加大。關鍵時期,不用排隊取號的機具得到了普遍認可?!翱突Ф浴墑庸裉ā慕郵芏確淺8?,這也大大縮短了我們網點的排隊等待時間?!備猛愎ぷ魅嗽備嫠嘸欽?,很多年輕客戶第一次使用“可視柜臺”,甚至不需要工作人員的幫助就能按照提示順利辦理業務,而許多中老年客戶在首次“被動”使用后,再次辦理業務時也會選擇“可視柜臺”。

  近年來,社會大眾對于“服務”的關注度越來越高,各行各業對于“服務”的升級舉措不斷出現,“服務水平”成為了評價行業、企業的重要維度。在此背景下,升級“金融服務”,打造高品質的金融體驗,成為了重要的課題。

  招商銀行天津分行一直秉承“因您而變”的服務理念,始終堅持“以客戶為中心”,用心提供金融服務、創新升級金融服務。在過往的服務工作中,招商銀行天津分行已經積累了較為豐富的服務管理經驗,但在面對新的市場環境,該行積極進取,持續升級服務管理制度,注重科技創新,打造驚喜服務。

  一是大力推廣金融科技,優化客戶服務體驗。招商銀行一直以來注重對于金融科技的研發。目前,“招商銀行”APP為客戶提供了豐富多樣、便捷的金融體驗入口。天津分行在招商銀行APP中建立了天津銀行專區,自2018年3月2日開放上線以來,多次開展了“生活繳費送好禮”“周五理財日”等優惠活動,面向精準識別的目標客群,推送分行的個性化理財產品。多家支行開設網點線上店,通過豐富多彩的優惠活動提升客戶的滿意度。

  二是鼓勵員工創新,打造驚喜的廳堂服務氛圍。鼓勵網點進行主題化裝扮,打造有特色的廳堂環境;天津分行在轄內各營業網點開展了服務場景化動作的落地,鼓勵支行在符合規范的基礎上,為客戶打造驚喜的增值服務內容。

  三是堅持做好服務培訓,積極宣傳優秀服務案例。首先,強化對員工服務能力的培養,提高員工對于服務工作的認知,升級服務能力,從而為客戶提供專業、走心的金融服務。再者,注重對于優秀服務案例的推廣,關注創新服務、高品質服務,營造積極的服務氛圍。

  招商銀行天津分行通過制度、培訓、科技等多種渠道和舉措,努力為客戶營造良好的金融服務體驗。未來,對于服務工作,該行將持續予以高度關注,為廣大市民提供更優質、便捷的金融服務。

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